抖音電商已開(kāi)通“支持消費(fèi)者要求商家用指定快遞發(fā)貨”功能。

在抖店后臺(tái)，商家配置運(yùn)費(fèi)模版已經(jīng)新增“自選快遞”，配套支持設(shè)置加價(jià)策略，滿(mǎn)足消費(fèi)者個(gè)性需求/快遞偏好。目前，消費(fèi)可選快遞范圍只有順豐速運(yùn)，其余快遞還在陸續(xù)接入中。

圖源：抖音電商學(xué)習(xí)中心

消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)，可以在商家商品頁(yè)面看到“可選擇順豐發(fā)貨”標(biāo)簽，也可以在商家飛鴿對(duì)話框中，表達(dá)“指定順豐、自選快遞”意向，根據(jù)飛鴿自動(dòng)推送消息引導(dǎo)完成指定快遞發(fā)貨設(shè)置。如商家未按消費(fèi)者指定快遞發(fā)貨，抖音電商系統(tǒng)會(huì)阻斷商家發(fā)貨。

值得注意的是，消費(fèi)者加價(jià)指定快遞發(fā)貨的訂單，發(fā)貨后因消費(fèi)者個(gè)人原因退款時(shí)，商家無(wú)需退還運(yùn)費(fèi)加價(jià)部分；發(fā)貨前僅退款及因修改地址無(wú)法履約自選快遞的運(yùn)費(fèi)全額退還消費(fèi)者。

此前不久，抖音電商還升級(jí)對(duì)快遞末端網(wǎng)點(diǎn)虛假簽收管控，訂單虛假簽收判定標(biāo)準(zhǔn)：商家上傳的訂單物流單號(hào)，在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)出現(xiàn)末端簽收異常（如重復(fù)簽收、簽收人信息異常、簽收地址和客戶(hù)收件地址不一致、簽收時(shí)間點(diǎn)異常等）。

圖源：抖音電商學(xué)習(xí)中心