一、無法接收驗(yàn)證碼
中秋節(jié)后剛剛恢復(fù)工作，亞馬遜便為賣家?guī)砹艘粋€(gè)“重大意外情況”。眾多賣家紛紛感慨：“從事亞馬遜業(yè)務(wù)，只要一天未退出，便有著無盡的操心之事。”

依據(jù)眾多賣家的反饋信息，在登錄亞馬遜后臺之時(shí)無法接收到兩步驗(yàn)證碼，并且會彈出一個(gè)界面，顯示“您今天已經(jīng)請求過多的 OTP（一次性密碼），請稍后重試。”大賣家群體中表示，此次無法接收驗(yàn)證碼是由于系統(tǒng)出現(xiàn)了大面積故障。

無法登陸后臺 圖源：跨境者資訊

對于暫時(shí)無法收到驗(yàn)證碼的賣家，建議在短期內(nèi)避免頻繁嘗試，以免導(dǎo)致自身賬號被暫停使用。截至發(fā)文之時(shí)，相關(guān)漏洞已被修復(fù)，部分賣家能夠順利登錄后臺，但仍有部分賣家無法進(jìn)入。

值得一提的是，亞馬遜并非首次出現(xiàn)此類情況。今年 5 月底便曾發(fā)生過無法接收兩步驗(yàn)證碼的狀況，無論是通過短信還是電話方式，驗(yàn)證碼均無法正常接收。多次嘗試后，甚至需要等待 24 小時(shí)方可再次進(jìn)行驗(yàn)證。

此前的Bug 圖源：賣家截圖

盡管系統(tǒng)在后續(xù)階段逐步恢復(fù)至正常狀態(tài)，然而此次事件確實(shí)使眾多賣家遭受了一定程度的損失。首先，運(yùn)營中斷致使訂單處理出現(xiàn)延遲，導(dǎo)致顧客滿意度有所下降，進(jìn)而可能對店鋪的績效指標(biāo)產(chǎn)生不良影響。其次，銷售方面的損失亦是賣家們所無法忽視的問題。此外，庫存管理方面的問題也日益凸顯。若無法準(zhǔn)確掌握庫存狀況，則可能導(dǎo)致庫存積壓或者缺貨情況無法得到及時(shí)調(diào)整，進(jìn)而對銷售產(chǎn)生不利影響。

二、風(fēng)波迭起
在亞馬遜從事跨境生意的賣家理應(yīng)知曉，該平臺時(shí)常會采取一些舉措，使得賣家陷入焦慮之中。雖說是并非有意為之，但賣家們確實(shí)難以承受。在這段時(shí)間里，亞馬遜也引發(fā)了諸多動靜，眾多賣家只能無奈嘆息。

年終旺季的備戰(zhàn)槍聲已然響起，然而亞馬遜卻在平臺秒殺（Lightning Deals，LD）政策方面出現(xiàn)了重大變更，令賣家們猝不及防。此次調(diào)整過后，對于正在進(jìn)行的秒殺活動，賣家無法再通過后臺實(shí)時(shí)調(diào)整庫存量。這也就意味著 LD 秒殺的進(jìn)度控制權(quán)將不再實(shí)時(shí)掌握在賣家手中，對于賣家而言無疑是一次重大考驗(yàn)。

平臺秒殺活動賣家后臺 圖源：賣家截圖

在退貨事宜方面，亞馬遜的舉措亦令賣家深感憂慮。不久前，亞馬遜正式推出“僅退款不退貨”功能，此舉導(dǎo)致大量惡意買家涌現(xiàn)，給賣家?guī)砹藰O大困擾。在美國知名社交網(wǎng)站 Reddit 上，甚至設(shè)有專門的論壇話題，用于探討如何以合理方式在亞馬遜上獲取僅退款不退貨的待遇。

此外，部分賣家還遭遇了極為不合理的事件，收到了來自亞馬遜的高額退貨運(yùn)費(fèi)單。具體而言，某賣家的一個(gè)訂單竟被收取了 1800 美元的退貨運(yùn)費(fèi)，而該訂單中的商品僅有一件，且采用商品原包裝，發(fā)貨時(shí)的運(yùn)費(fèi)僅為 50 美元。更為不合理的是，該賣家多次申訴，卻未收到任何實(shí)質(zhì)性的回應(yīng)。

賣家發(fā)帖 圖源：亞馬遜賣家論壇

需要指出的是，亞馬遜在跨境電商市場深耕多年，作為老牌電商巨頭，其仍然是出海賣家的重要選擇之一。一方面，亞馬遜具備完善且高效的電商體系，對新手賣家尤其友好；另一方面，亞馬遜的品牌早已在全球消費(fèi)市場廣為人知，積累了豐富的用戶資源，能夠助力賣家更順利地走向全球市場。