一、消費者搶購退貨商品

在消費者錢袋子越捂越緊的當下，一股新的購物熱潮在美國正快速興起。

最近有消息稱，大量美國消費者涌入全國各地的廉價商店搶購來自亞馬遜、沃爾瑪、Target、Kohl’s等零售商的退貨商品，很多購物中心的停車場甚至在早上7點就已經(jīng)大排長龍。

購買退貨商品成熱潮 圖源：the Washington post

據(jù)了解，這些廉價商店也被稱為“垃圾箱商店”、“瘋狂垃圾箱”、“熱箱”、“特價箱”等，主要銷售那些已經(jīng)退回給主要零售商的產品，從兒童玩具到iPad、其他技術的玩具和配件，種類可以說是應有盡有。并且，商品價格通常在補貨日最高，起價約為每件10美元，隨著時間的推移，價格還會進一步下降。

除了明碼標價的商品外，消費者還可以購買價格低至15美元的“神秘袋”，這是一盒未指定的商品，即常說的盲盒。憑借著低廉的價格優(yōu)勢，垃圾箱商店在TikTok上吸引了一大批狂熱追隨者。

有位用戶在TikTok上發(fā)布視頻展示，其在價值50美元的“神秘托盤”中購買到一張來自沃爾瑪退貨的沙發(fā)；還有位用戶分享了她在“垃圾箱商店”購買的每件售價僅為4美元的夜燈、托盤和發(fā)帶等。

用戶在TikTok上分享購物經(jīng)歷 圖源：TikTok

值得一提的是，還有很多消費者搶購退回的商品，然后在網(wǎng)上轉售以獲取利潤。就目前來看，美國垃圾箱商店已經(jīng)出現(xiàn)了數(shù)十家，這給了這些退貨商品第二次生命。

二、退貨問題難解

垃圾箱商店的興起，無疑為零售商倍感頭疼的退貨難題帶來了一個妙計。

隨著近些年越來越多的消費者開始網(wǎng)購，被退貨的商品數(shù)量也隨之上漲。根據(jù)美國零售聯(lián)合會（NRF）的數(shù)據(jù)顯示，去年美國消費者退回了8160億美元的商品，約占在線總銷售額的16.6%，基本與2021年的16.5%持平，但高于2020年的10.6%。

美國消費者退貨率居高不下 圖源：NRF

大量的退貨商品，給零售商帶來了一系列挑戰(zhàn)，其中包括前期運輸成本、物流、處理和重新包裝的成本，很多時候這都需要零售商自掏腰包。據(jù)Pitney Bowes的一項調查顯示，退貨使零售商平均損失其訂單價值的21%。NRF則估計，零售商每處理一次退貨就需要支付33美元。

零售商損失巨大 圖源：Pitney Bowes

更為嚴重的是，許多被退貨的商品往往會因為運輸破損、定制等無法進行二次銷售，這無疑增加了零售商的成本壓力并造成了環(huán)境污染。為了解決這一問題，大約有40%的零售商從今年開始向消費者收取退貨費用。比如，Zara、American Eagle Outfitters和Urban Outfitters的退款費用均在 5 美元或以下。

此外，亞馬遜、沃爾瑪?shù)攘闶凵虅t開始簡化退貨流程，并幫助賣家二次銷售退貨產品，減少退貨帶來的損失。Target發(fā)言人此前曾表示，當退回無法轉售的商品時，其會與第三方服務機構合作，對材料進行搶救、捐贈、回收或再利用。

垃圾箱商店的經(jīng)營模式正是如此，這不僅能讓退貨商品的價值得到再利用，減輕零售商和賣家的壓力，還能讓消費者低價獲取自己心儀的產品，做到兩全其美。

總的來說，商品退貨現(xiàn)如今已經(jīng)是不容忽視的重要問題。若想徹底杜絕這一問題的產生，賣家還需從源頭抓起，比如提升商品質量、做好與消費者的售前溝通，不斷優(yōu)化服務。