速賣通宣布，平臺將于2023年7月24日正式上線退香港倉服務(wù)，退香港倉服務(wù)僅針對已簽約海外本地退貨服務(wù)“free returns”的商家。速賣通西班牙于今年5月上線免費退貨“free returns”服務(wù)，即免費無理由退貨至本地倉庫的服務(wù)。

據(jù)了解，已簽約商家貨物退至西班牙本地倉后，商家如在7個自然日內(nèi)選擇退回香港倉，則商家的貨物將被按照規(guī)則退回至香港倉，由西班牙本地倉的對應(yīng)服務(wù)商來提供該服務(wù)。

貨物入庫香港倉后，倉庫將通知商家在15天內(nèi)完成預(yù)約+自提；若超時未完成自提，將默認視為商家放棄退貨商品的所有權(quán)（屆時服務(wù)商或平臺有權(quán)自行處置該等商品，包括但不限于銷毀、變賣、拍賣等，任何因此產(chǎn)生的處置所得與商家無關(guān)）。

請商家按照倉庫指定系統(tǒng)進行自提預(yù)約，預(yù)約成功后，商家可通過自提碼等相關(guān)信息到倉庫完成自提。具體信息如下：

收費標準

（圖源：速賣通草帽公眾號，下同）

退貨地址

賠付標準

需要注意，未簽約本地退貨服務(wù)的商家，只能退貨到西班牙本地倉，平臺將通知商家在7個自然日內(nèi)處置貨物，商家可以選擇放棄商品所有權(quán)或本地自提，若商家超時未處理則會默認商家放棄退貨商品的所有權(quán)，若商家需使用退回香港倉服務(wù)，則需加入簽約。

西班牙退貨至香港倉，有兩個退貨地址，分別是Glolinker樂鏈全球中心倉和U-Speed香港倉，服務(wù)商分別是杭州菜鳥供應(yīng)鏈管理有限公司和優(yōu)時派跨境物流供應(yīng)鏈（深圳）有限公司。

商家下退貨單至海外倉出庫時效約為7~15天，海外倉出庫至香港倉入庫時效約為30~45天。

商家到香港自提時需注意，香港倉（菜鳥倉）入庫后將以電話或短信的形式，通知商家貨已到倉，并提醒15天內(nèi)按照倉庫指定預(yù)約系統(tǒng)進行自提預(yù)約，預(yù)約完成后的商家將通過自提碼到倉完成自提；香港倉（生態(tài)倉）入庫后，將通過站內(nèi)信通知商家，商家也可通過訂單節(jié)點關(guān)注入庫情況，商家需在15天內(nèi)與倉庫郵件預(yù)約預(yù)提貨時間，并及時提貨。

菜鳥倉&生態(tài)倉代表不同服務(wù)商

當貨物入庫后，以商家收到通知的當日起計算，商家需在15個自然日內(nèi)同時完成預(yù)約和取件；本地倉貨物退到香港倉后，如需退回國內(nèi)，清關(guān)報關(guān)暫時由商家自行解決，且需要賣家安排自有服務(wù)商/相關(guān)人員到倉自提。

商家自提時拿到的貨品是以商家維度打包好的包裹。退回香港倉庫時，西班牙退貨倉庫在操作上可以幫助同店鋪的退貨訂單統(tǒng)一安排退回，同法人的不可以。

另外，倉預(yù)約系統(tǒng)發(fā)生異常時，出現(xiàn)系統(tǒng)BUG預(yù)約不了，可按退件地址中的聯(lián)系人聯(lián)系，如下圖所示：