一、推出機器人助手

AI加速賦能電商行業(yè)。縱使是作為一站式SaaS模式的電商服務平臺的Shopify，也在積極地追趕著這股時代浪潮。

有消息稱，不久前Shopify對外宣布將推出一款新的人工智能聊天機器人“Sidekick”，推出它的目的是為了更好地幫助賣家管理其在線商店并分析他們的財務業(yè)績。

（圖源：REUTERS）

就像Shopify的創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Tobi Lütke所說的那樣：“每個賣家在創(chuàng)業(yè)的過程中都會遇到各種各樣的難題，而Sidekick的獨特之處在于它能夠了解每個商店的具體背景并代表賣家采取行動。未來這一助手將作為Shopify上的一個按鈕嵌入，它會回答賣家查詢，包括有關銷售趨勢的詳細信息，此外它還可以幫助賣家更新他們在Shopify上的商店。”

（圖源：Twitter）

顯然，這樣一來選擇Shopify平臺的賣家們的運營效率將會大大提高，銷售商品也能更加輕松。同樣地，這對于致力于為無數賣家提供更多優(yōu)質服務的Shopify來說，也是一大關鍵性的改變。

可以想象，倘若此后Shopify在這一領域持續(xù)深耕，積極利用AI技術幫助賣家賦能包括銷售、管理、物流等在內的各個環(huán)節(jié)，讓賣家們的潛力得到最大程度的釋放，那么必然會有源源不斷的電商賣家積極奔向Shopify，Shopify自身的實力將進一步增強。

更關鍵的是，如今積極利用AI技術探索更多可能性，已經成為各大電商平臺繞不開的命題。

二、加速邁向新時代

新一輪電商爭霸賽的戰(zhàn)鼓已經敲響。伴隨著ChatGPT的問世以及爆火，一股人工智能的風吹向了電商行業(yè)，如驚雷投入平靜無波的湖水，顛覆不斷在發(fā)生。

比如說，早在Shopify試水人工智能機器人之前，東南亞電商巨頭Lazada就曾宣布將推出自己的電商AI聊天機器人LazzieChat。據了解，這是東南亞首款由OpenAI ChatGPT技術提供支持的聊天機器人。不過與Shopify這款主要為賣家提供服務的機器人不同，LazzieChat主要針對買家，它可以通過回復買家提問、充當私人導購等方式來為前往Lazada平臺購物的消費者提供更優(yōu)質的服務。

（圖源：CISION）

除了面向賣家端或買家端的人工智能機器人之外，AI技術還能在與電商息息相關的物流領域大顯身手。稱霸全球多個電商市場的亞馬遜已率先做出改變。今年6月，亞馬遜物流表示其正在使用AI技術在分揀和包裝的過程中來篩選損壞的商品，這樣不僅可以加快分揀和包裝的速度，而且還能減少寄出損壞物品的次數，有效降低成本。

（圖源：PYMNTS）

常言道：“牽一發(fā)而動全身?！盇I技術以極快的速度全面侵入電商以及與電商相關的各個領域，由此產生的影響也是空前的，沒有人能獨善其身。正如此前曾有機構利用AI來編寫亞馬遜商品虛假評價并借此牟利，擾亂市場秩序。

面對這種亂象，亞馬遜再次出手，不僅開始使用AI來識別和打擊虛假評論，而且還嘗試利用AI來用一段話總結買家對商品的評論，試圖削弱評論數量的影響力，打擊刷評論等行為。很明顯，按照這樣的趨勢繼續(xù)發(fā)展，賣家以往的打法就行不通了。

（圖源：亞馬遜）

變革的浪潮滾滾向前，電商平臺和電商賣家想要不被未來給淘汰，就必須緊緊跟上前進的隊伍，勇于探索，積極求變。當然，伴隨著AI技術與跨境電商的深度融合，未來賣家們也可以借助更多優(yōu)質的AI工具來做優(yōu)化產品文本、相關數據采集和分析等工作，進一步提高電商業(yè)務的效率和生產力。