一、全新升級

眾所周知，賣家在投訴違規(guī)時，難免會遇到各種各樣的問題。為了提高賣家的體驗，Wish也在不斷努力。

近日，Wish全面升級平臺違規(guī)頁面，投訴流程更簡單，布局更統(tǒng)一，賣家相關(guān)工作更順暢。

在新版頁面中，所有違規(guī)都集中在一個地方，所有違規(guī)都使用統(tǒng)一的頁面布局，布局更加清晰整潔。該頁面還提供了處理或申訴違規(guī)行為的操作指南，并提供了與違規(guī)行為相關(guān)的政策和常見問題，以幫助賣家了解違規(guī)的原因。

具體來說，“違規(guī)影響”板塊說明了各種違規(guī)對店鋪、賬戶或Wish標(biāo)準(zhǔn)的影響，并提供了產(chǎn)品、訂單、詳情頁等詳細(xì)信息。，以便于賣家查看具體違規(guī)行為；“解決此問題”部分提供了申訴或解決違規(guī)問題的具體操作；“消息”部分顯示來自Wish商家服務(wù)的消息，更詳細(xì)地解釋了問題的原因。

目前賣家已經(jīng)可以訪問Wish商戶平臺查看新版違規(guī)頁面并了解新頁面的使用。使用新版頁面，賣家申訴流程將變得更加快速便捷，運營上也會更加得心應(yīng)手，這無疑大大提升了賣家的使用體驗。

二、不斷優(yōu)化

實際上，這并不是Wish首次升級違規(guī)頁面的布局。

今年2月，Wish就將所有違規(guī)的申訴整合到了違規(guī)頁面，簡化了物流跟蹤的申訴流程，加快了申訴處理的速度。在此次升級中，賣家必須通過“違規(guī)-政策違規(guī)”提交“履行違規(guī)”申訴。

“物流跟蹤申訴”路徑關(guān)閉后，如果賣家需要提出“正常下單時間晚于商家設(shè)定的最長正常下單天數(shù)”的投訴，也需要通過上述路徑進(jìn)行投訴。但新的“訂單未妥投”違規(guī)不會影響賣家店鋪的Wish標(biāo)準(zhǔn)等級。

升級這些頁面后，賣家對這些服務(wù)的反應(yīng)也很熱烈，因為這大大提升了賣家的平臺體驗。值得一提的是，Wish對賣家服務(wù)的不斷提升，似乎與平臺運營狀況不佳密不可分。

在過去的兩年里，Wish的收入和活躍用戶都急劇下降。根據(jù)其2023年第一季度財報，Wish營收同比下降49%，至9800萬美元，較兩年前下降87%。

與此同時，Wish季度月活用戶數(shù)也從2021年第三季度開始大幅下降，目前已跌至2019年以來的最低水平。而且由于假貨泛濫，違法違規(guī)，2019年Wish下架了大量商家，也導(dǎo)致平臺賣家數(shù)量快速下降。

為了回到當(dāng)年的商業(yè)繁榮，Wish也在不斷調(diào)整經(jīng)營策略，試圖走出目前的困境。過去一年，Wish在精簡人員、重組業(yè)務(wù)降本增效的同時積極開拓新興市場，還更換了平臺CEO。但就一季度財報來看，Wish的轉(zhuǎn)型之路并不平坦。

可以預(yù)見，Wish將繼續(xù)調(diào)整平臺經(jīng)營策略，減少經(jīng)營虧損。對于賣家來說，提升賣家服務(wù)也是Wish留住老賣家，吸引新賣家的措施。賣家也可以利用平臺政策的調(diào)整，不斷改善自身的經(jīng)營狀況。