第一次送快遞，到底難不難？

　　10月13日，上?？爝f協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)周德剛和上海市政協(xié)委員張寧，來(lái)到楊浦區(qū)菜鳥(niǎo)直送政通站和城市名園小區(qū)菜鳥(niǎo)驛站，換上工作服，拿好工作手機(jī)，體驗(yàn)了一回快遞員的日常。

上海市政協(xié)委員張寧體驗(yàn)送快遞。受訪(fǎng)者 供圖

　　這是張寧第一次體驗(yàn)當(dāng)快遞員。她坦言，“送了兩個(gè)包裹就一頭汗，送快遞上門(mén)也不容易”。

　　作為2022年上海市民生領(lǐng)域服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)和提升的活動(dòng)之一，周德剛和張寧此次變身快遞員走入行業(yè)末端，真切感受一個(gè)包裹是如何到達(dá)消費(fèi)者家中、一線(xiàn)快遞員的保障措施以及消費(fèi)者更歡迎怎樣的快遞服務(wù)。

　　如何送到家門(mén)口

　　當(dāng)日早上7點(diǎn)，張寧從浦東出發(fā)，花了1個(gè)小時(shí)趕到菜鳥(niǎo)直送政通站，“平時(shí)更多是作為消費(fèi)者和快遞員接觸，心里還有點(diǎn)小激動(dòng)。”張寧邊換制服邊說(shuō)道。完畢，她彎著腰和快遞小哥研究起成堆的包裹，學(xué)習(xí)了送快遞的第一個(gè)技巧——分揀。

　　原本，張寧以為堆放的包裹都是快遞小哥從卡車(chē)上卸下來(lái)時(shí)隨手放置的。其實(shí)不然，仔細(xì)觀(guān)察，每個(gè)包裹上都貼有一張電子面單，面單上除了必要的收件人信息外，還有幾個(gè)只有站點(diǎn)快遞員才能看懂的字符標(biāo)記，代表了每名快遞員包干的不同區(qū)域。在卸貨時(shí)，快遞員會(huì)有意識(shí)地按照字符標(biāo)記來(lái)堆放，以便后續(xù)知曉哪些是自己今天要完成的工作。之后，快遞員會(huì)再根據(jù)不同小區(qū)和小區(qū)內(nèi)的門(mén)牌號(hào)進(jìn)行二次分揀，從而提升實(shí)際派送時(shí)的效率。

　　在不遠(yuǎn)處的城市名園小區(qū)，那里有近40棟住宅樓，最高樓有30層。面對(duì)龐大的居民基數(shù)，周德剛在小區(qū)菜鳥(niǎo)驛站的分揀過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)了另一個(gè)“知識(shí)點(diǎn)”，包裹上有“樓棟碼”。

　　據(jù)介紹，這是菜鳥(niǎo)驛站不久前推出的新技術(shù)，“快遞入庫(kù)時(shí)，送貨上門(mén)的包裹就會(huì)按樓棟分配好，一棟樓的包裹就分在一起，跑一趟就能送完?！?/p>

　　張寧學(xué)到的第二個(gè)技巧，是派送服務(wù)。

　　來(lái)到盛世豪園小區(qū)，張寧抱著一箱涼茶上到9樓，她先給用戶(hù)撥打電話(huà)，發(fā)現(xiàn)無(wú)人接聽(tīng)后便敲門(mén)，家里人應(yīng)聲開(kāi)門(mén)，簽收了快遞。盡管順利送貨上門(mén)，但有著近10年快遞經(jīng)驗(yàn)的崔大姐說(shuō)，她們?nèi)粘Ｅ渌徒?jīng)常遇到家中無(wú)人的情況，會(huì)電話(huà)詢(xún)問(wèn)是放在家門(mén)口還是晚些時(shí)候再送，若無(wú)人接聽(tīng)，則還會(huì)給收件人發(fā)短信提醒。

　　在政通站，平均一天會(huì)來(lái)2400多件快遞，不出意外，這些包裹都會(huì)被一一送貨上門(mén)。菜鳥(niǎo)直送政通站站長(zhǎng)夏端正說(shuō)，周?chē)^(qū)住著很多老人，他們的快遞基本都是日用品，比如米、面、油、水和牛奶等等，份量很重，老人實(shí)在不方便拿個(gè)小拖車(chē)下樓來(lái)取。

　　而在城市名園小區(qū)，那里的菜鳥(niǎo)驛站就在小區(qū)門(mén)口，開(kāi)通了天貓?zhí)詫毎拓浬祥T(mén)，居民可以自行選擇是來(lái)站點(diǎn)自提還是送貨上門(mén)。

　　“對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，快遞不僅要解決‘最后一公里’問(wèn)題，更要解決‘如何到家門(mén)口’。菜鳥(niǎo)的例子是，你自己來(lái)拿可以，我給你送上去也行?！睆垖幷f(shuō)。

　　張寧通過(guò)體驗(yàn)也發(fā)現(xiàn)，菜鳥(niǎo)直送和菜鳥(niǎo)驛站是不同的，用了多種方式解決“如何到家”的問(wèn)題，菜鳥(niǎo)直送是將天貓超市的快遞直送上門(mén)，菜鳥(niǎo)驛站因?yàn)槭羌用说?，天貓?zhí)詫毜陌秸竞笤龠M(jìn)行送貨上門(mén)。

　　雙11單量暴漲怎么辦

　　在派送快遞間隙，周德剛和張寧也不斷與快遞小哥們進(jìn)行交流，了解他們的工作情況。比如，現(xiàn)在直營(yíng)快遞員的單件收入從原本的2塊5提高到了4塊；送貨上門(mén)率也被作為考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)之一；有的快遞員每月收入可以達(dá)到10000元。

　　除了工作日常，周德剛和張寧最關(guān)心的便是對(duì)今年雙11的準(zhǔn)備，按照往年數(shù)據(jù)，這里雙11時(shí)的快遞量會(huì)是平日里的三到四倍。對(duì)此夏端正表示，他們已經(jīng)開(kāi)始著手備戰(zhàn)雙11。

　　首先是場(chǎng)地問(wèn)題。據(jù)了解，菜鳥(niǎo)直送政通站的面積為121平方米，很難承接雙11的貨運(yùn)量，因此他們已經(jīng)租好馬路對(duì)面，一塊500平方米的臨時(shí)場(chǎng)地來(lái)使用，并會(huì)在11月前整體移動(dòng)到那，直到雙11大促的結(jié)束。

　　在人員儲(chǔ)備方面，目前該站點(diǎn)共有13名固定快遞員，單日最多能消化3000件，為了應(yīng)對(duì)預(yù)測(cè)的9000多件高峰值，他們已經(jīng)開(kāi)始尋找臨時(shí)快遞員一起幫忙。實(shí)際上就在幾天前，菜鳥(niǎo)也宣布將在分撥中心、配送站和菜鳥(niǎo)驛站增加10萬(wàn)短期用工人員，以此保障雙11期間的送貨上門(mén)服務(wù)。

　　服務(wù)還應(yīng)再上臺(tái)階

　　看似簡(jiǎn)單的快遞派送，張寧說(shuō)她使出了“吃奶的力氣”也才派送了10多件。周德剛在送完第30件包裹——一箱涼粉后下樓，頭上也直冒汗。

　　“我發(fā)覺(jué)這里的快遞員和居民的關(guān)系都很好。”張寧印象最深的是送貨時(shí)，沒(méi)想到一旁跟著崔大姐還能和那戶(hù)人家聊起家里生了二胎、小朋友長(zhǎng)得像誰(shuí)這樣的家常話(huà)。

　　在城市名園小區(qū)菜鳥(niǎo)驛站門(mén)口，前來(lái)取快遞的叔叔阿姨絡(luò)繹不絕，甚至還能脫口而出這里某位快遞小哥的名字。

　　這些細(xì)節(jié)都反映出，上海的快遞行業(yè)充滿(mǎn)煙火氣的一面?？爝f服務(wù)質(zhì)量關(guān)系著市民生活的物資保障，以及他們對(duì)美好生活的需求。

　　不止于此，依托社會(huì)各界力量的支持，快遞行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量還可以進(jìn)一步提升。

　　張寧說(shuō)到了快遞小哥的電動(dòng)車(chē)問(wèn)題，據(jù)了解，快遞企業(yè)普遍使用的電動(dòng)三輪車(chē)在上海屬于機(jī)動(dòng)車(chē)，因?yàn)榈胤浇煌ㄒ?guī)范問(wèn)題無(wú)法上路，所以很多小哥會(huì)私自改裝電動(dòng)自行車(chē)來(lái)送貨，存在一定安全隱患。2022年兩會(huì)期間，作為市政協(xié)委員的她提交過(guò)一份相關(guān)提案。

　　“快遞員的電動(dòng)車(chē)也好，助動(dòng)車(chē)也罷，是他們的生產(chǎn)工具，如果可以在道路條件允許的區(qū)域內(nèi)，有一個(gè)專(zhuān)用牌照或者專(zhuān)用通道，這樣可以讓快遞員便捷地把包裹送到居民手上?！睆垖幷f(shuō)。

　　周德剛則關(guān)注驛站的場(chǎng)地問(wèn)題，比如小區(qū)與物業(yè)是否可以進(jìn)行協(xié)調(diào)配合，給快遞站點(diǎn)提供更多門(mén)面，讓居民取件、小哥送件更加方便?！斑@也算一項(xiàng)公共服務(wù)，最后都是為了方便我們的居民生活?！?/p>

上海快遞協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng),政協(xié)委員,送快遞