中通快遞發(fā)布了《2022年企業(yè)社會責任報告》，這是中通快遞發(fā)布的第六份社會責任報告。圍繞公司治理、服務三農(nóng)、黨建引領、綠色快遞、關愛員工、公益慈善，介紹了2022年中通快遞在企業(yè)社會責任實踐中的重要舉措和成果。

報告顯示，2022年，中通快遞完成包裹243.89億件，同比增長9.4%，高于中國快遞行業(yè)平均增速，連續(xù)七年位居行業(yè)第一，市場份額達22.1%，成為全球最大的快遞企業(yè)。

中通快遞繼續(xù)推進“快遞進村”項目。發(fā)貨方面，2022年“雙十一”期間(10月31日20:00-11月11日24: 00)，中通全網(wǎng)來自農(nóng)村的訂單較上年增長17.5%。大部分農(nóng)產(chǎn)品已經(jīng)流入上海、北京、廣州、深圳、杭州和其他城市市民的餐桌。這五個城市是全網(wǎng)中通農(nóng)村訂單。派遣方面，下半年農(nóng)村派遣數(shù)量是去年同期的5倍。

公司智能機器人實現(xiàn)了全渠道覆蓋，已應用于檢件、下單、咨詢等300多個業(yè)務場景?？蛻羧胄泻螅瑑?yōu)先安排機器人為其提供服務，有效提高問題受理效率，增強網(wǎng)絡服務能力，促進人力成本合理優(yōu)化。

為了樹立一線員工的服務意識，提高他們的專業(yè)知識、綜合素質和工作效率，使他們更好地為客戶提供規(guī)范化、專業(yè)化的服務，從而提升客戶體驗，公司根據(jù)不同的崗位和角色，在全網(wǎng)范圍內組織不同主題的培訓。報告期內，中通快遞為網(wǎng)點業(yè)務員、客服人員、服務質量中心下屬各級職能部門新入職人員、基層經(jīng)理提供了相應的培訓，涵蓋專業(yè)溝通技巧、申訴處理能力、調度服務規(guī)范、情緒管理等多個方面，全方位多維度賦能員工。全年共舉辦賦能培訓334場，共有15460人參加，培訓滿意度超過97%。

此外，為進一步豐富培訓課程內容，提高客服人員和業(yè)務人員的學習便利性，提高一線賦能效率，公司為業(yè)務員和客服人員搭建了專門的學習平臺。截至2022年底，已推出200多門精品課程，在線課程時長超過6000分鐘。累計學生人數(shù)已超過1400萬。

報告期內，中通開展系列優(yōu)化措施，發(fā)布了《場地安全管理規(guī)范》，加強對臨時工的管理和控制，同時積極推廣隱私面單，截至2022年底，隱私面單使用率提升至50%。

中通快遞采用數(shù)字化管理工具賦能加盟網(wǎng)點，不斷推動加盟網(wǎng)點標準體系化的建設，持續(xù)提高網(wǎng)點的管理運營效率。

網(wǎng)點端管理工具優(yōu)化：優(yōu)化網(wǎng)點進出港快件跟單、網(wǎng)點向下結算、網(wǎng)點量本利、網(wǎng)點發(fā)件報價改造、網(wǎng)點人事操作流程改造等，提高網(wǎng)點端管理水平。

自動分揀優(yōu)化：使用創(chuàng)新性地址切分方式生成代理點地址堆，實現(xiàn)自動和代理點堆進行匹配，將自動分揀下沉至驛站層級。截至2022年底，自動分揀設備已推廣至52家網(wǎng)點，覆蓋1.000余家驛站，進一步提升分揀效率，降低網(wǎng)點分揀成本。

四段碼推廣:與菜鳥、拼多多等合作伙伴合作，實現(xiàn)四段碼的算法學習和打印。通過四段碼，業(yè)務員可以看到碼分揀，網(wǎng)點可以直接分揀到站，實現(xiàn)了直送的新配送模式。到2022年底，四段碼準確率達到93%以上，使用參與網(wǎng)點超過800個。

快遞員工具優(yōu)化:通過RN技術場景重構核心工作流程，調度環(huán)節(jié)運營效率提升20%；減少業(yè)務員APP發(fā)布時間，業(yè)務支持效率提升30%；通過線上性能需求，如發(fā)送ITU前宅配，性能管控效率提升50%；通過客戶運營工具的建設和營銷活動，形成發(fā)券、吸引新客戶、分類、報價、對賬的全流程閉環(huán)。

報告中提到，中通快遞將積極落實國家“雙碳”目標。除了對現(xiàn)有的運輸和儲存設備進行節(jié)能改造，還將在新項目的規(guī)劃設計中參考綠色建筑等評價標準，進一步提升自身的環(huán)境效益。此外，公司還為員工提供環(huán)保和綠色培訓，通過綠色辦公和生活，引導員工共同努力減緩氣候變化。在報告所述期間，該公司生產(chǎn)了30，000兆瓦時的可再生能源，其中約21，000兆瓦時供個人使用，其余連接到互聯(lián)網(wǎng)。