1.快遞隱私面單全面推行

拆完快遞還得抹掉個(gè)人信息的日子一去不復(fù)返了。

近日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局專(zhuān)門(mén)召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，介紹了已實(shí)施的兩項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn):《快遞電子運(yùn)單》和《通用寄遞地址編碼規(guī)則》。

其中，快遞電子運(yùn)單國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)基于2015年發(fā)布的快遞電子運(yùn)單郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。與2015版相比，最新國(guó)標(biāo)設(shè)立了專(zhuān)章，加強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù)的內(nèi)容。

近年來(lái)，電子商務(wù)市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大帶動(dòng)了快遞訂單的快速增長(zhǎng)。國(guó)家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2022年全國(guó)快遞業(yè)務(wù)量達(dá)到1105.8億件。千億級(jí)快遞包裹的背后，也隱藏著巨大的個(gè)人隱私泄露風(fēng)險(xiǎn)。

按照以前的郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，由于收件人信息是完成快遞業(yè)務(wù)的重要基礎(chǔ)信息，需要在快遞電子運(yùn)單的投遞存根、收件人存根、寄件人存根上打印收件人姓名、地址、聯(lián)系電話等內(nèi)容。

然而，隨著技術(shù)水平的提高和消費(fèi)者對(duì)個(gè)人信息安全的重視，如何保護(hù)用戶(hù)隱私成為業(yè)界亟待解決的問(wèn)題。

對(duì)此，快遞電子運(yùn)單最新國(guó)標(biāo)主要規(guī)定了三個(gè)方面:

第一，禁止顯示完整的個(gè)人信息?？爝f企業(yè)和電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)主體應(yīng)當(dāng)采取措施，避免在電子運(yùn)單上顯示寄件人和收件人的完整個(gè)人信息。寄件人姓名應(yīng)隱藏在一個(gè)以上漢字中，聯(lián)系電話應(yīng)隱藏在六位以上數(shù)字中，地址應(yīng)隱藏在單元房號(hào)中。

第二，建議對(duì)個(gè)人信息進(jìn)行充分加密。快遞企業(yè)和電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采用射頻識(shí)別、手機(jī)虛擬安全號(hào)、電子紙等技術(shù)手段，對(duì)快遞電子運(yùn)單上的個(gè)人信息進(jìn)行充分加密。

三是規(guī)范個(gè)人信息相關(guān)內(nèi)容的閱讀權(quán)限。快遞電子運(yùn)單上隱藏和加密的信息內(nèi)容僅限于快遞企業(yè)及其授權(quán)的第三方和相關(guān)管理部門(mén)，使用相關(guān)設(shè)備可以合法讀取。

可以看到，在最新的國(guó)標(biāo)中，明確禁止“顯示完整的個(gè)人信息”。這意味著“隱私清單”由“可選”演變?yōu)椤皬?qiáng)制”，未來(lái)相關(guān)監(jiān)管勢(shì)必更加嚴(yán)格。

根據(jù)國(guó)家郵政局去年公布的數(shù)據(jù)，全行業(yè)隱私日均使用量超過(guò)1.5億次。按照年快遞業(yè)務(wù)量1106億件計(jì)算，私人面單滲透率約為50%。

隨著國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的廣泛采用，隱私面單的普及程度仍有進(jìn)一步提高的空間。但除了監(jiān)管，一些隱藏的問(wèn)題可能需要依靠技術(shù)升級(jí)的輔助。

2.末端問(wèn)題亟需解決

事實(shí)上，從2017年開(kāi)始，多家快遞公司陸續(xù)推出隱私面單服務(wù):用“星號(hào)數(shù)字”和“笑臉數(shù)字”代替中間的手機(jī)號(hào)碼、姓名和地址。

比如順豐快遞的時(shí)候，中間4位的手機(jī)號(hào)會(huì)默認(rèn)隱藏。如果用戶(hù)也檢查信息加密功能，他們將進(jìn)一步使用星號(hào)代替一些姓名、電話號(hào)碼和收發(fā)方的地址。

（截自順豐速運(yùn)小程序）

2021年底，中通宣布對(duì)所有通過(guò)自有渠道下單的客戶(hù)，默認(rèn)提供免費(fèi)隱私面單服務(wù)，默認(rèn)隱藏雙方手機(jī)號(hào)碼的中間四位數(shù)字。

其他快遞公司也在用戶(hù)發(fā)送郵件時(shí)對(duì)個(gè)人信息提供不同程度的匿名。但相比個(gè)人郵件，信息泄露的重災(zāi)區(qū)還是在電商部分。

幾年前，央視發(fā)現(xiàn)很多快遞單在網(wǎng)上明碼標(biāo)價(jià)批量銷(xiāo)售，情況十分猖獗。買(mǎi)家會(huì)根據(jù)快遞的類(lèi)別判斷消費(fèi)者是否“容易上當(dāng)”，然后通過(guò)“快遞丟失，商家索賠”、“貨物有問(wèn)題，聯(lián)系退款”等理由實(shí)施電信詐騙。

換句話說(shuō)，電商的個(gè)人信息更有價(jià)值，也更容易泄露。

目前市面上不普及隱私面單的快遞，50%多是電商。在以電商為主的“通達(dá)系”，快遞包裹顯示完整個(gè)人信息的情況較為普遍。

對(duì)于這種現(xiàn)象，中通客服回應(yīng):“我們只負(fù)責(zé)運(yùn)輸，郵寄信息由商家填寫(xiě)，商家沒(méi)有選擇隱號(hào)服務(wù)。”

童淵客服還表示:“如果我們?cè)谫?gòu)物時(shí)選擇號(hào)碼保護(hù)，我們通常會(huì)隱藏關(guān)鍵信息。如果這個(gè)快遞不是隱藏的，可能是商家沒(méi)有勾選相應(yīng)的服務(wù)?！?/p>

換句話說(shuō)，隱私面單的“可選”性質(zhì)可能會(huì)導(dǎo)致用戶(hù)或企業(yè)忽略此功能。隨著有關(guān)部門(mén)開(kāi)始全面推行隱私清單，讓它成為“必備品”并不難。但同時(shí)，還有一個(gè)必須考慮的問(wèn)題:隱私面單對(duì)末端交付的阻礙。

快遞電子運(yùn)單國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中提到，隱私面單上隱藏和加密的信息必須使用相關(guān)設(shè)備合法讀取。這意味著，快遞員在最后投遞時(shí)，必須使用設(shè)備掃描面單，才能獲得完整的信息，聯(lián)系收件人取件/投遞。

如果網(wǎng)絡(luò)不好，設(shè)備讀取慢，顯然會(huì)影響分發(fā)效率。

終端發(fā)貨工作一般是“計(jì)件”模式，影響效率和收入。就像“送貨上門(mén)”一樣，隱私單被末端網(wǎng)點(diǎn)拒收，因?yàn)闀?huì)增加工作量。

所以，要想真正全面推廣，光靠法規(guī)和監(jiān)管可能是不夠的。如何讓終端網(wǎng)點(diǎn)接受隱私列表才是更根本的問(wèn)題。

3.快遞企業(yè)、電商平臺(tái)缺一不可

作為快遞業(yè)務(wù)的大頭，面單上的大部分個(gè)人信息都是消費(fèi)者提供給電商平臺(tái)的。所以在保護(hù)用戶(hù)個(gè)人信息這件事上，也需要電商平臺(tái)的努力。

比如使用第三方物流的Tik Tok，選擇通過(guò)深化合作來(lái)保護(hù)用戶(hù)的信息。

去年6月，ZTO快遞和Tik Tok電子商務(wù)達(dá)成合作，共同促進(jìn)消費(fèi)者個(gè)人信息的保護(hù)。ZTO快遞將為使用Tik Tok電子面對(duì)面的消費(fèi)者提供全隱私面對(duì)面服務(wù)，對(duì)快遞面對(duì)面上的消費(fèi)者個(gè)人信息進(jìn)行脫敏處理，并將消費(fèi)者的部分手機(jī)號(hào)碼替換為星號(hào)。

自建物流的電商平臺(tái)可以更好的保護(hù)用戶(hù)信息。比如去年9月，淘寶開(kāi)放平臺(tái)升級(jí)，手機(jī)號(hào)部分字段不再隱藏，直接換成虛擬號(hào)碼。

（截自淘寶開(kāi)放平臺(tái)）

淘寶和天貓通過(guò)菜鳥(niǎo)發(fā)貨的所有訂單都是虛擬號(hào)碼形式(11位主機(jī)號(hào)+分機(jī)號(hào))。商家可以撥打虛擬號(hào)碼聯(lián)系收件人，完成包裹投遞和售后。但虛擬號(hào)碼不能直接發(fā)送短信，商家仍需利用平臺(tái)密文手機(jī)號(hào)短信通道發(fā)送短信。

現(xiàn)在虛擬號(hào)碼的形式逐漸普及，既可以隱藏用戶(hù)的真實(shí)手機(jī)號(hào)碼，又方便快遞員和商家聯(lián)系消費(fèi)者，很大程度上解決了隱私單普及的最大障礙。

目前來(lái)看，虛擬號(hào)似乎是最好的解決方案。而是用戶(hù)的姓名、地址等。，虛擬號(hào)碼可能還沒(méi)有覆蓋。另外，當(dāng)用戶(hù)取件時(shí)，虛擬號(hào)也會(huì)增加識(shí)別難度，這也是由此衍生的新問(wèn)題。

但我們也相信，在電商和快遞行業(yè)的共同努力下，隨著相關(guān)法規(guī)的不斷完善和相關(guān)技術(shù)的迭代。在不影響投遞效率和用戶(hù)體驗(yàn)的情況下，可以很快實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶(hù)個(gè)人信息的有效保護(hù)。