近日，市民林女士向本報熱線968820反映，她購買的生鮮快遞在送達京東物流廈門嘉蓮營業(yè)部后，未經(jīng)她本人同意，被隨意放置在家門口，長時間未得到妥善保鮮。京東物流方面表示，確實是快遞員個人操作不當，已聯(lián)動商家給予消費者全額退款，在補償方面，還將進一步協(xié)商。

林女士通過網(wǎng)上平臺購買了一份價值199元的佛跳墻生鮮食品。6月4日，該生鮮件由京東物流廈門嘉蓮營業(yè)部負責配送。林女士稱，她在等待收貨的過程中并未與快遞員通過話，也沒有收到對方發(fā)來的短信提醒，直到當晚8點多，她開門發(fā)現(xiàn)生鮮快遞被隨意放在家門口，里邊的冰袋已經(jīng)融化。

物流信息顯示，林女士的快遞在6月4日早上9點多已簽收——生鮮食品在門口放了長達10多個小時。

“物流公司派送不當，應該承擔相應責任?！绷峙空J為。

記者將林女士的問題反饋給京東物流。京東集團相關負責人稱，快遞員在派送生鮮件時，曾撥打客戶電話但未聯(lián)系上，所以直接把貨物放在了客戶家門口，確實是因為快遞員個人操作不當導致生鮮品質(zhì)受到影響。

該負責人說，考慮到對顧客的影響，物流公司方面已聯(lián)動商家，給客戶全額退款。此外，考慮客戶體驗，物流公司愿意再給予林女士6倍運費補償。接下來，物流公司將繼續(xù)與林女士溝通，協(xié)商賠償事宜。目前，公司已對這名快遞員進行相應處罰，并對其加強業(yè)務培訓。

投遞時應告知收件人當面驗收

北京盈科（廈門）律師事務所高級合伙人許東律師表示，根據(jù)《快遞暫行條例》《快遞市場管理辦法》等規(guī)定，經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)投遞快件，應當告知收件人當面驗收快件，收件人或代收人均有權當面驗收查看。收件人或代收人不能當面驗收快件的，經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)應當與其另行約定快件投遞服務方式和確認收件方式，未經(jīng)收件人同意不得代為確認收到快件。因此，快遞員未經(jīng)收件人同意擅自將快件放置在收件人家門口，違反相關規(guī)定。

許東表示，如果快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少導致收件人合法權益受到損害，收件人可以向快遞企業(yè)提出索賠要求。對于保價快件，賠償金額應按照保價規(guī)則確定；對于未保價快件，則依照民事法律的有關規(guī)定確定賠償責任。