申通自研開發(fā)客服智能助手



申通發(fā)布消息稱,為幫助網(wǎng)點提質(zhì)增效,給客戶帶來體驗領先的快遞服務,申通深入了解網(wǎng)點客服的工作流程,剖析客戶需求,在網(wǎng)點管家的基礎上,自研開發(fā)了免費供網(wǎng)點使用的客服智能助手。

相關負責人表示,智能助手可全面滲透至客服流程中,零成本幫助客服擺脫繁瑣事務;實現(xiàn)快遞全鏈路場景的無縫對接與智能自動化操作,客服效率可至少提升40%。

據(jù)介紹,申通客服智能助手一掃繁雜冗余的重復性任務,實現(xiàn)7*24小時響應。智能助手可實現(xiàn)自動查催退改、核實簽收等20余種秒級服務,全鏈路監(jiān)控包裹狀態(tài)及處理進度,自動反饋處理結(jié)果。

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圖源:申通之聲公眾號

在末端派送環(huán)節(jié),智能助手可利用AI電聯(lián)收件人,多線程批量核實,做針對性反饋;杜絕了人工響應時效慢、錯誤率高等問題。在售后服務內(nèi)部處理中,智能助手更展現(xiàn)出強大的全鏈路能力。它可自動獲取包裹相關信息;同時,可依據(jù)預設規(guī)則自動批量協(xié)商,避免潛在服務費支出,助網(wǎng)點節(jié)省開支。

此外,智能助手可在客服通話時自動記錄客戶訴求,并生成通知內(nèi)容,通過一次預設即可實現(xiàn)秒級處理包裹攔截、更改地址信息等需求。同時,它可自動精準分析包裹問題,通過“申行者”APP直達快遞員提醒處理。

據(jù)悉,智能助手團隊已在研究自動處理客訴工單的相關功能,未來將持續(xù)更新。據(jù)項目負責人介紹,申通客服智能助手不僅能夠幫助網(wǎng)點提高效率,更顯著提升服務質(zhì)量,為客戶提供領先的服務體驗。

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圖源:申通之聲公眾號

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