為了滿足“雙11收貨人”取包裹的迫切需求，菜鳥驛站在雙11期間嘗試推廣“24小時(shí)自助取”，在開通“夜間取件”功能的站點(diǎn)，將“24點(diǎn)前自助取件”升級(jí)為“24小時(shí)自助取”。這意味著，只要小區(qū)內(nèi)的菜鳥驛站具備“夜間取件”功能，無論多晚、24小時(shí)，消費(fèi)者都可以使用菜鳥APP掃碼開門取件。

早在今年4月，菜鳥驛站已經(jīng)在部分城市試點(diǎn)“夜間取件”功能，為返程較晚的消費(fèi)者提供“24點(diǎn)前自助”服務(wù)。今年雙11期間，該功能將長期待機(jī)，利用IOT設(shè)備在線值班，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)快遞服務(wù)不關(guān)門。用黑科技的方式加持，避免晚歸的消費(fèi)者在站長下班后無法到車站取件。目前，該功能已覆蓋杭州、成都、濟(jì)南、長沙、深圳、上海、廣州、Xi安等2600多個(gè)菜鳥驛站。

圖源：菜鳥驛站公眾號(hào)

具備“夜間取件”功能的菜鳥驛站將配備智能門禁系統(tǒng)。消費(fèi)者使用菜鳥APP掃描門上的二維碼，按照語音提示從掃碼到開門、自助取貨到自動(dòng)關(guān)門，實(shí)時(shí)錄音，全程在線，取快遞流程最快只需1分鐘。

同時(shí)，面對(duì)包裹高峰，夜間取件功能的升級(jí)將進(jìn)一步解放菜鳥驛站站長的生產(chǎn)力，騰出更多時(shí)間和精力專注于包裹倉儲(chǔ)、送貨上門、上門回收等服務(wù)，以數(shù)字化手段提高工作效率。

作為社區(qū)生活的核心服務(wù)之一，近年來，菜鳥驛站圍繞消費(fèi)者的收貨體驗(yàn)不斷升級(jí)，其核心價(jià)值觀是揀貨效率、揀貨便捷、揀貨安全。通過菜鳥APP，菜鳥驛站形成了“看閑忙高峰、看營業(yè)時(shí)間、實(shí)時(shí)找包裹、夜間自助”的數(shù)字化解決方案，提升消費(fèi)者全天候、全鏈路的取件體驗(yàn)。

圖注：“貨架地圖”功能

圖源：菜鳥驛站公眾號(hào)

除推出24小時(shí)取件功能，菜鳥驛站還在今年8月下旬推出行業(yè)首個(gè)包裹導(dǎo)航——“貨架地圖”功能，根據(jù)實(shí)景地圖找包裹，在線精準(zhǔn)還原驛站貨架布局，快速導(dǎo)航包裹位置。據(jù)介紹，雙11期間，該功能已覆蓋杭州、深圳、長沙、廣州、西安、重慶等5000多家菜鳥驛站。