百世快運(yùn)多家分公司組織會(huì)議保障旺季運(yùn)營(yíng)，提前規(guī)劃布局，制定計(jì)劃保障旺季落地。同時(shí)，各分公司要求調(diào)配后備人力，維護(hù)設(shè)備，做好旺季的全方位準(zhǔn)備。

此外，為應(yīng)對(duì)旺季貨運(yùn)量增加，百世快運(yùn)新增50條線路，增加運(yùn)力1000噸，確保旺季貨物運(yùn)輸。

（圖源百世快運(yùn)微訊公眾號(hào)，下同）

據(jù)介紹，運(yùn)輸中心牽頭制定調(diào)度管理星火計(jì)劃，致力于通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)輪訓(xùn)、實(shí)戰(zhàn)演練、頭腦風(fēng)暴等方式，模擬旺季一線運(yùn)能真實(shí)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，強(qiáng)化基礎(chǔ)調(diào)度流程和制度，優(yōu)化調(diào)度異常問(wèn)題處理和全網(wǎng)協(xié)同運(yùn)行能力，為網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)量高效增長(zhǎng)保駕護(hù)航。

此外，運(yùn)輸中心對(duì)承運(yùn)人線下異地旺季保障的培訓(xùn)也在進(jìn)行中。該項(xiàng)目致力于改善運(yùn)輸合作伙伴之間的溝通，共同加強(qiáng)旺季干線運(yùn)輸?shù)陌踩裕_保干線運(yùn)輸?shù)募皶r(shí)性和質(zhì)量。

百世快運(yùn)客服中心提供多重服務(wù)保障。一是增加百世快運(yùn)400熱線客服和項(xiàng)目客服坐席數(shù)量，保證客服體驗(yàn)；一崗多能星級(jí)客服要隨時(shí)做好業(yè)務(wù)支持，保證業(yè)務(wù)快速運(yùn)轉(zhuǎn)。

第二，智能機(jī)器人可以通過(guò)智能交互和獨(dú)立答題錄音，提供高效的解決方案，提高服務(wù)效率；增加多個(gè)緊急升級(jí)通道，確?？焖俳鉀Q客戶問(wèn)題。

再次，以墨池計(jì)劃為培訓(xùn)起點(diǎn)，客服云校-線上直播培訓(xùn)，結(jié)合微課視頻和優(yōu)秀服務(wù)案例學(xué)習(xí)打卡等。，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)客服及時(shí)掌握操作規(guī)范、客戶服務(wù)等知識(shí)點(diǎn)，提高服務(wù)水平。