在溝通渠道建設(shè)上，過(guò)去閃送收到騎士很多優(yōu)化建議。為了幫助騎士更好的處理接單時(shí)遇到的問(wèn)題，有更順暢的溝通體驗(yàn)，讓這些建議落到實(shí)處，閃送對(duì)客服溝通渠道進(jìn)行了調(diào)整升級(jí)。

閃送將在線客服調(diào)整為24小時(shí)全天客服，上線榮耀騎士電話客服權(quán)限。

圖源：閃送騎士公眾號(hào)

使用方法:進(jìn)入“閃送員APP”后，點(diǎn)擊“客服幫助”進(jìn)入“客服中心”，然后點(diǎn)擊“聯(lián)系客服”。

榮耀騎士，閃送新電話客服權(quán)限，訂單進(jìn)行中時(shí)可直接點(diǎn)擊APP內(nèi)電話客服反饋問(wèn)題，訂單未進(jìn)行時(shí)仍需聯(lián)系在線客服反饋。電話客服時(shí)間為上午9:00-晚上21: 00，如遇線路排隊(duì)忙，也可發(fā)送問(wèn)題至站點(diǎn)微信，站點(diǎn)將協(xié)助您。

對(duì)于普通車(chē)友(非榮耀車(chē)友)，支持在線客服。如果有騎士在接單時(shí)遇到問(wèn)題，可以通過(guò)閃送會(huì)員APP聯(lián)系在線客服進(jìn)行咨詢和反饋。在線客服的服務(wù)時(shí)間是24小時(shí)。如果來(lái)電占線，可以發(fā)問(wèn)題到站點(diǎn)微信，站點(diǎn)會(huì)協(xié)助。

圖源：閃送騎士公眾號(hào)

綜合來(lái)看，無(wú)論騎士的狀態(tài)是“訂單進(jìn)行中”還是“非訂單進(jìn)行中”，都可以聯(lián)系在線客服，支持24小時(shí)全天咨詢。只有當(dāng)騎士狀態(tài)為“訂單進(jìn)行中”和“榮耀騎士”時(shí)，才能聯(lián)系電話客服，電話客服只支持上午9點(diǎn)到晚上21點(diǎn)。

目前常見(jiàn)問(wèn)題的處理流程已經(jīng)增加到閃送會(huì)員手冊(cè)，車(chē)友可以在上線客服前查看閃送會(huì)員手冊(cè)中對(duì)應(yīng)的處理流程，可以優(yōu)先節(jié)省咨詢時(shí)間。

另?yè)?jù)了解，10月和7月在上海、保定、成都、達(dá)州等地開(kāi)展了交通安全培訓(xùn)活動(dòng)。

圖源：閃送騎士公眾號(hào)

每個(gè)月閃送都會(huì)和當(dāng)?shù)亟痪献?，為騎士們提供交通安全知識(shí)的講解和相關(guān)培訓(xùn)。希望通過(guò)這樣的方式，提高大家的安全意識(shí)，讓大家在身邊的實(shí)際案例中感受到安全問(wèn)題的不可逆性，從而強(qiáng)化大家的安全觀念，更好地保障出行安全。

天眼調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，閃送是一家專(zhuān)注于同城直送和快速直送服務(wù)的平臺(tái)。由專(zhuān)人提供更快捷的送貨服務(wù)，從閃送工作人員收貨到送到收貨人手中，全程監(jiān)控，爭(zhēng)分奪秒。支持39元，90分鐘內(nèi)送達(dá)。它屬于北京同程冰科技有限公司..